Coordenador de Ouvidoria | Melhoria de Processos

Job description

Venha ser um Team Schein Member!

Somos uma empresa de pura energia e encantamento que prioriza as pessoas, a diversidade, a pluralidade, a inclusão, o brilhos nos olhos e a transparência.

Contamos com um ambiente acolhedor e integrativo. Nossos TSMs têm voz ativa e caminho aberto para dúvidas, perguntas e sugestões.

Nossos clientes estão sempre em primeiro lugar e nós estamos sempre aqui para recebê-los da melhor maneira.

Temos um time único e colaborativo que transborda dedicação e amor no que faz.

E aí, sentiu vontade de ser um TSM?

Conheça abaixo nossa oportunidade :

Main responsibilities

• Coordenar a equipe de ouvidoria, garantindo o atendimento de todas as solicitações de clientes dentro dos prazos estabelecidos, incluindo as tratativas de Reclame Aqui.
• Garantir que a equipe receba e seja capaz de analisar e responder às demandas dos clientes, buscando soluções que sejam satisfatórias e que estejam alinhadas às políticas da empresa.
• Monitorar os indicadores de desempenho e gerar relatórios de qualidade do atendimento e satisfação dos clientes.
• Desenvolver e implementar processos e políticas para a ouvidoria, visando a melhoria contínua e a excelência no atendimento.
• Atuar como mediador em situações de conflito, buscando soluções que sejam justas e transparentes para todas as partes envolvidas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços da empresa com base nas reclamações e feedbacks dos clientes.
• Garantir a conformidade com as normas regulamentadoras e legislações aplicáveis ao atendimento e à ouvidoria.
• Buscar treinamentos e capacitações para a equipe de ouvidoria, promovendo o desenvolvimento das competências necessárias para um atendimento de alta qualidade.
• Colaborar com outras áreas da empresa para implementar mudanças e melhorias sugeridas pelos clientes.
• Manter um relacionamento próximo e transparente com clientes e demais stakeholders da empresa.

Requirements and skills

• Formação superior em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Direito ou áreas correlatas.
• Experiência em funções de atendimento ao cliente, SAC ou ouvidoria, com foco em liderança de equipes.
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de conflitos.
• Capacidade de análise crítica e de tomada de decisão.
• Conhecimento em legislações e normas relacionadas ao atendimento e ouvidoria.
• Habilidade em liderar e motivar equipes, com foco em resultados e na satisfação do cliente.

Additional information

Setor : Backoffice Ouvidoria

Modelo de trabalho : Presencial

Oportunidade disponível para as unidades de São José e Blumenau / SC.

Veja o que temos para oferecer pra você :

• Plano de Saúde Unimed;
• Plano Odontológico SulAmerica;
• Vale refeição, sem desconto;
• Vale transporte;
• Estacionamento próprio e gratuito;
• Café da tarde;
• Gympass;
• Zenklub;
• Cesta de bebê para novos e futuros papais e mamães;
• Seguro de Vida;
• Investimento em capacitação e desenvolvimento;
• Convênio com faculdades e escola de idiomas;
• Convênio farmácia;
• E um ambiente cheio de energia, encantador e acolhedor, com recheadas oportunidades para desenvolvimento e crescimento.

Oportunidade para candidatos externos.

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